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邁蒂亞諾辦公家具“三一五”之“投訴事件”

文章出處：上海邁蒂亞諾辦公家具人氣：發(fā)表時(shí)間：2017-03-16 16:40【大中小】

三一五來(lái)臨之際，上海邁蒂亞諾辦公家具的一位老客戶一通“投訴電話”打到我們劉總手機(jī)上，頓時(shí)讓我們售后客服部立即行動(dòng)起來(lái)，最終這件事情得到圓滿解決。因?yàn)檎迷诖酥埃覀冞~蒂亞諾團(tuán)隊(duì)專門(mén)針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題和售后問(wèn)題召開(kāi)過(guò)一次慎重的“三一五產(chǎn)品質(zhì)量大會(huì)”，所以在接到這通“投訴電話”之后，接下來(lái)的2小時(shí)，算得上是“驚魂二小時(shí)”時(shí)間。這件事情來(lái)龍去脈很簡(jiǎn)單，且聽(tīng)我慢慢道來(lái)。
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起因是由于當(dāng)天辦公室有一批貨要送到客戶現(xiàn)場(chǎng)，客戶現(xiàn)場(chǎng)的管理人員在檢查我們送到的第一批沙發(fā)時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，并且這批沙發(fā)是為領(lǐng)導(dǎo)辦公室采購(gòu)。請(qǐng)看下面的圖。

那么，左右兩邊的沙發(fā)是不是顏色有很大的差異呢？相信各位看官看到這里，會(huì)想：“很明顯啊，明明是兩種不同顏色的牛皮飾面嘛，真是搗江湖啊，這家家具公司，怎么搞的的，還好意思說(shuō)，還趕上315了并且。。。巴拉巴拉”。當(dāng)時(shí)，我們整個(gè)售后服務(wù)部門(mén)已經(jīng)開(kāi)動(dòng)起來(lái)，開(kāi)始對(duì)訂單，開(kāi)始核準(zhǔn)生產(chǎn)流程和工藝等等，最后查出來(lái)，這批沙發(fā)的原材料是同時(shí)采購(gòu)的同一批次的牛皮飾面，并且生產(chǎn)流程和工藝都是同一批次出來(lái)的，連成品時(shí)間都是前后相差不超過(guò)半小時(shí)。

當(dāng)時(shí)核準(zhǔn)完畢后，我們的售后專員立即趕往工地仔細(xì)核實(shí)色差原因，在仔細(xì)檢查完畢之后，判斷出原因是由于太陽(yáng)光的在包裝紙上或者周?chē)h(huán)境反射出來(lái)的異樣色溫及色差造成的人眼視覺(jué)效果誤差。請(qǐng)各位看官看下面已經(jīng)擺放完畢的圖片，是不是一模一樣呢？在我們的售后專員為客戶現(xiàn)場(chǎng)管理人員解釋清楚具體原因之后，這件“烏龍事件”得到圓滿的解決！

但是，這件事情也給我們敲響了警鐘，質(zhì)量是產(chǎn)品的生命線，如果我們的辦公家具產(chǎn)品得不到客戶的認(rèn)可的話，就算我們這一次能夠拿下訂單，那下一次肯定就拜拜了您那，在此，我們鄭重的向廣大新老客戶承諾，我們會(huì)全心全意為客戶服務(wù)，專心專一的做好我們的精品辦公家具產(chǎn)品，絕不讓次品，壞品流入到客戶所處的辦公環(huán)境中。所以，只有我們保持精益求精的態(tài)度，努力為客戶提供我們最好的產(chǎn)品和服務(wù)，我們相信上海邁蒂亞諾辦公家具一定能夠贏得客戶的信賴！
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